7月2日下午,在 “奥运社会责任下的奥运营销与品牌建设”研讨会上,北京大学IEI国际营销与品牌战略研究中心主任、研究员,中国市场协会营销专家委员会副主任兼秘书长薛旭表示,国家电网为奥运营销开辟了新的发展点。
以下为讲话实录:
国家电网明智的把奥运社会责任目标提出来,是非常有价值的,为奥运营销开辟了新的发展点。奥运社会责任是对社会责任的提升与发展,对国家和谐社会的建设,特别是中国举办奥运会根本目标的实现都有积极的贡献。
我从05年开始做奥运营销。我们把奥运营销战略分为两类:开发性战略,防御性战略。
国家电网公司市场地位在一定程度上是垄断性质的,因为电本身的特殊性,是天然垄断的行业。它的市场地位,即使不赞助奥运会,地位也不会被动摇。在这么大的背景下,作为中国最大的国有企业赞助奥运会,明智的把奥运社会责任目标提出来,是非常有价值的。为奥运营销开辟了新的发展点。我是非常赞同的。同时社会责任的提升不仅仅是国家电网公司社会责任的提升,某一种程度上是国有企业对整个和谐社会发展做出了提升。奥运社会责任的理念在一定程度上不仅仅是国家电网公司要承担的社会责任。更高层次上,通过奥运会,中国社会、中国政府希望对社会经济发展和社会大众的福利产生某一种实际性的推进。从这一点意义上,国家电网公司宣传社会责任本身,对国家和谐社会的建设,特别是中国举办奥运会根本目标的贡献,几个角度来讲,是非常实际的。
再有,怎么样衡量国家电网公司价值提升的问题,这是非常实际的主题。从品牌资产评价角度来讲,过去几十年期间,大致上有四种基本的方法:
1、从财务要素评价:主要是靠成本法、替代成本法的角度。这个办法不足以评价国家电网公司在奥运会品牌价值提升问题。
2、财务要素加上市场要素的评价:我们的价格和市场份额都是有特定的产业环境所决定的,没办法、也不太可能依靠奥运会有很实际的提升和突破。
3、可行的方案可能是从消费者的因素,从企业和消费者关系因素,从企业更好为社会大众服务的角度出发做一些评价。严文斌提出,在强调社会责任基础之上,在国家电网公司服务模式和服务方法上创新。这一点,我是非常赞同的。我进一步建议把这一种模式和方法结合奥运会做一些总结和深化。跟大众直接相关的服务,有电网的维护、维修、收费等,围绕电网跟大众接触角度出发,对我们的做法:一方面,加以概括。另外一方面,有所提升。在提升的基础之上,对提升后的状态和水平通过概念和功能的评价或定义,赋予一些新的子品牌名称,来提升实际形象。让大家很实在看到奥运社会责任不仅仅是体现在国家电网公司对社会责任一般承诺上,更加体现在国家电网公司的服务水平,特别是具体服务项目,甚至是具体服务品牌的创新和发展上。这会使奥运社会责任,特别是奥运营销有非常实际的内容。
围绕着社会责任,我做了一个初步的分析。我觉得社会责任分成三个层次:
第一,履行基本的社会职责。
第二,提升、发展社会责任。
第三,创新社会责任。
具体到国家电网公司,国家电网公司在保障奥运会用电方面,履行和社会基本职责,做得肯定不会有什么问题。在创新社会责任方面,是不是可以做一些工作?有两个方向:
第一,国家电网公司是中国所有产业能源提供者。所有企业都是我们的用户。我们推动中国企业和中国制造大的概念当中,能不能做一些工作?这可以视为创新社会责任非常具体的表现。在国家电网公司现在活动基础之上,我们能不能有提升国家电网品牌形象的公益性工程?我们用这个工程来展现国家电网公司创新社会责任的内涵。这样的话,对国家电网公司履行社会责任和履行奥运责任有更加深入表现的机会。
第二,在大众和消费者方面,千家万户都是用电的消费者。在这一方面,可不可以适当的做一些事情。从活动角度来说,更多体现在为企业的服务商,推动中国经济发展。推动中国经济可持续循环发展做一些突破。大众方面,能不能创新一些服务标准,并且把服务标准品牌化,让消费者深切的感受到通过奥运会重大的活动,国家电网公司在终端服务和品牌方面有了鲜明的变化。如果不把终端服务品牌化,有一些消费者有感觉,有一些没有感觉,就不能让大家深刻的感受到国家电网公司创造奥运社会责任大背景之下,每一个大众生活在跟国家电网公司接触当中有实际的提高。