近期，鲁能软件成功签订了山东电力客户服务中心95598系统深化应用实施项目，标志着公司大数据业务正式进入供电服务领域。
2014年10月，国家电网公司系统27个省公司95598全部业务实现统一集中运营，基本建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的公共服务中心，为11亿人口提供“全业务、全天候”、统一标准的供电服务，供电服务管理取得新的进步，供电服务水平实现提升。国网公司95598全部业务实现统一集中运营之后，年处理山东电力工单量接近400万条，涉及业务咨询、故障报修、投诉、意见、建议、表扬、服务申请等多种供电服务主要类型和超过300种的业务子类型。在国网大量工单并发下派网省时，工单信息的结构化/非结构化信息挖掘处理、流程可视化管控工作等都面临诸多挑战，客户服务工作效率、质量的进一步提升也迫在眉睫。
国网山东省电力公司客户服务中心作为国网公司95598业务在山东省区域内的客服服务专责部门，是全省供电服务的窗口单位，其工作效率、品质的高低将直接影响国家电网公司在山东区域的品牌形象与企业认同度。为了更好的贯彻落实国网公司、山东电力关于建设“客户导向型”服务机制和“大服务”体系的工作要求，支撑国网山东省电力公司客户服务中心进一步提升业务处理效率和质量，鲁能软件经过充分的业务调研，基于山东电力营销业务应用系统的信息化建设积累，充分运用大数据语义分析挖掘技术，将来自国网95598业务支持系统、山东电力营销业务系统的数据进行接入、处理、统计、挖掘，为客户服务中心量身制定了一套完善的95598运营分析系统以及可视化管控系统实施方案，尤其是基于大数据算法模型的重复来电、敏感业务功能的成功验证，以及可视化管控大屏的设计效果和方案，获得了客户服务中心用户的认可和肯定。
鲁能软件通过对山东电力客户服务工单的大数据挖掘分析，将挖掘成果与指导一线客户服务工作有机结合起来，有力支撑了客户服务中心“对客户服务的窗口作用、对市公司的桥梁作用、对业务部门决策的支撑作用、对供电服务质量的监督作用”四大作用的发挥，为打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务平台提供了领先的技术保障。
