一、投诉举报接收、受理总体情况
2016年7月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息409件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉5件，占有效信息的1.22%；举报1件，占有效信息的0.24%；咨询事项399件，占有效信息的97.56%；其它事项4件，占有效信息的0.98%。
从有效信息来源分析：12398电话400件，占有效信息的97.8％；12398电子邮件6件，占有效信息的1.47％；12398传真1件，占有效信息的0.24％；来访2件，占有效信息的0.49%。
从业务分类情况分析：供电服务346件，占有效信息的84.6%；电力安全16件，占有效信息的3.91%；成本价格和收费10件，占有效信息的2.44%；市场准入4件，占有效信息的0.98%；新能源和可再生能源8件，占有效信息1.96%；其它事项25件，占有效信息6.11%。（2016年7月份有效信息业务分类情况见表一）
表一 2016年7月份有效信息业务分类情况
单位：件
二、投诉举报办理情况
2016年7月，根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项5件，举报事项1件，解答各类咨询399件。目前，正式受理的投诉事项中，3件已按规定办理完毕，其余3件正在办理中。
三、地域分布情况
从有效信息数量来看，郑州、南阳、驻马店地区排在全省前三位。（2016年7月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）
四、主要反映问题
7月份接收的有效信息中，反映的问题涉及供电服务、电力安全、市场准入、成本价格和收费等方面。一是迎峰度夏期间频繁停电、电压过低，电器无法使用，影响群众正常生活；二是供电线路与房屋距离不规范，存在安全隐患；三是举报企业涉嫌未备案违规跨区作业，涉嫌私自转包、分包及资质出借、使用无证电工等；四是农电工违规收取灌溉电费。
