5月26日，国家发展改革委副主任、国家能源局局长努尔·白克力赴12398能源监管热线职场中心，调研热线接线业务在京集中管理后的工作开展情况。
努尔·白克力现场参观了12398热线接线实际操作，听取了热线接线委托外包业务开展、团队管理情况介绍，并与中国联通集团负责同志就办好12398热线进行了深入座谈交流。
努尔·白克力指出，12398能源监管热线接线业务在京集中管理，是国家能源局党组贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求的重要举措，是加强能源监管工作、创新能源监管手段的实际行动，对于进一步畅通人民群众诉求渠道，提升政府公共服务水平，具有十分重要的意义。进一步办好12398热线，要树立强烈的政治意识、群众观念、服务理念，准确把握职能，提高工作站位和责任感，想方设法解决好群众在用能方面的难事难题，让群众切身感受到党和政府的关心温暖，提高群众对能源工作的认可度满意度；要树立一流标准，狠抓运行管理，创新服务方式，提高服务质量，更好地满足人民群众的服务需求；要坚持问题导向，对于群众通过热线反映的问题，建立健全问题梳理反馈机制，抓好问题深入分析整改，加大问题整改的公开披露力度，更好地促进能源发展改革工作。
国家能源局监管总监，综合司、监管司负责同志参加调研。
