为进一步落实国家能源局加强供电监管和山西省委省政府优化营商环境的工作部署，山西能源监管办研究制定了《提升供电服务水平 优化营商供电环境专项行动工作方案》（以下简称《方案》），决定对全省县级供电公司及所属供电所、营业厅进行明查暗访，每年抽查数量不少于30次，利用3年时间，完成对11个地市国网和地方供电企业的抽查。

《方案》明确了此次专项行动的监管依据和方式，强调重点对供电营业场所信息公开情况、12398能源监管热线普及宣传情况、用户报装接电程序等情况进行明查，现场询问基层工作人员掌握《电力监管条例》《供电监管办法》《供电服务规范》等相关供电监管法规情况，并随机走访电力用户，详细了解其报装接电过程是否符合有关要求，是否对供电企业提供的服务满意。

明查暗访结束后，我办将定期通报存在的重点问题，提出监管意见，要求各级供电企业建立健全相应的考核机制，对存在问题的基层供电单位严格考核，进一步规范供电企业管理水平，不断提高用户满意度。