新型城镇化的不断推进，对配电网特别是城镇配电网的供电能力和供电可靠性提出了更高的要求。实现可靠供电、优质服务、提升居民的电气化水平已经成为新时期电力供应的主要责任。截至目前，新疆乌鲁木齐供电公司多措并举，在农配网改造升级的进程中步履坚实、愈发自信。
千方百计惠民生农网改造延伸“最后一公里”
“吊车臂向左摆动，放下电杆……”8月7日，10名头戴安全帽的供电员工，活跃在农网升级改造施工现场。
正在进行的是乌鲁木齐县农网万亩草场配套送出工程，2017年，国网乌鲁木齐县供电公司大力实施农村电网改造，万亩草场配套送出工程正是此轮农网改造项目之一。
“本次万亩草场送出，我们将由35千伏万亩草场变新出2条10千伏线路，项目实施后托里乡供电能力及供电可靠性将大幅增长，同时供电半径进一步缩短，完全能够满足托里乡农牧民的日常生产生活用电需求。”乌鲁木齐县供电副经理李庆彪告诉笔者。
农村电网是农村重要的基础设施，是坚强智能电网的重要组成部分，关系到农民生活、农业生产和农村繁荣。近年来，随着乌鲁木齐周边地区经济社会的快速发展，电力需求持续增长。2017年，国网乌鲁木齐供电公司投资1.7亿元，重点解决农村电网低电压、卡脖子等突出问题，建设网架坚强、布局合理、供电质量高的新型农村电网。
目标在前，奋勇争先。乌鲁木齐供电在“十三五”期间计划投资7.21亿元，对全市农村电网进行改造升级。同时，在全市农村区域重点开展小城镇（中心村）电网改造升级工程、“一城市一乡镇”配电网示范区建设工程、村村通动力电工程、“小康电”配电网建设工程、电网网架梳理工程等，通过实施新一轮农网改造升级工程，到2020年，将初步建成安全可靠、经济合理、坚固耐用的现代化农网，为农村经济社会发展提供充裕、可靠的供电保障服务。
居民用电多保障“联合作战”一体化抢修显成效
“赵师傅，西山路这会儿工单较多，您查一下高压线路是否有故障？”95598远程工作站值班员问道。根据经验，配网抢修指挥专家赵飞快速判断出西山路属于西山变10千伏西泉线，通过查询负荷曲线，发现西泉线负荷下降，他立即跟配调值班员徐玉涛反映：“西山变10千伏西泉线负荷下降，请对西泉线进行事故处理。”这是8月5日乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心的一幕。
据悉，乌鲁木齐供电为落实国家电网公司“加快营配调业务融合，健全一体化抢修模式”的部署，经广泛调研并结合实际，创新管理模式，组建供电服务指挥中心。并按照“虚拟机构设置，实体化运作”模式，将配网调控班、配网抢修指挥班、95598远程工作站纳入指挥中心统一管理，打造营配调融合、统一对外服务、对内指挥的“联合作战指挥部”。
供电服务指挥中心负责人介绍，供电服务指挥中心统一受理、处置供电范围内95598全业务工单，对外受理城市12319、数字城管等业务工单，提供快速、准确的抢修服务；平时还会主动对接政府、媒体、供暖等重要用户，对内实施调控、运检、营销联合指挥，实现高效联动作战模式，全过程督办、管控、考核抢修工作质量。
抢修人员接到任务5分钟联系用户、到达现场5分钟联系指挥中心、抢修工作结束5分钟汇报指挥中心，供电服务指挥中心通过“三个五分钟”，强化过程管控，提升抢修服务质效。同时根据抢修类工单处理时长、配电网事故发生等级及冬季供暖、敏感用户的停电情况，建立多维度的“三级督办”机制，分时间、分层级督办相关抢修业务管理人员，全过程把控配网抢修质量。
自指挥中心成立以来，各项工作成效显著：实现减员增效，通过营配调抢业务一体化指挥管控，工单处理人员减少40%，指挥人员与现场人员联系电话减少37%。提高工单质量，接派抢修类工单同比下降27.08%，全年实现抢修类工单零退单。增强抢修质效，城区急修到达现场平均时间缩短至28分钟，县供区域缩短至63分钟，故障平均恢复时间降低至121分钟。提升优质服务，重复停电线路同比降低61.76%，属实投诉同比下降39.33%。
从老城区改造到“靓化工程”示范街建设，从井井通电到村村通动力电改造。不论大街小巷还是邻里乡间，2017年过半，首府乌鲁木齐到处散发着崭新的活力。
