10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》，并回答记者提问。
[中国改革报记者]请问赵国宏司长，刚才您提到，迎峰度夏期间部分地区电力负荷激增，低电压及停电问题增多，请问迎峰度夏期间12398能源监管热线如何保障人民群众可靠用能、满意用能？
[赵国宏]感谢你的提问。第三季度是迎峰度夏高峰期，全国大部分区域用电负荷持续增长，反映供电质量和服务的问题明显增多；同时，个别区域发生台风等自然灾害，人民群众的稳定可靠用能受到一定影响。为确保12398热线充分发挥监管服务职能，保障人民群众可靠用能、满意用能，我们主要采取了以下四方面的措施：
一是增设临时坐席人员，提升热线服务能力。针对迎峰度夏话务量激增的情况，在7、8月份的高峰期，我们提前为12398热线中心增设临时坐席人员，并对中心开展了针对性业务培训，确保了迎峰度夏期间有充足的值班力量，能够做到及时受理人民群众的诉求。
二是强化上下联动协作，提高应急处置能力。针对部分区域高温、台风等自然灾害多发的情况，我们提前对热线系统、知识库等进行全方位检查，及时消除缺陷和升级完善，保证面对话务突发高峰有强大的系统支撑。加强与派出能源监管机构的沟通协作，密切关注天气，适时启动投诉举报处理应急工作方案，提高突发情况下的应急处置能力。
三是强化投诉举报处理，加快业务办理时效。针对人民群众普遍关心的停电抢修等时效性较强的投诉事项，加强工单管理，确保投诉举报事项及时转派；派出能源监管机构严格落实各项规定，不断简化办理流程、压缩工作时间，及时处理各类投诉举报事项，大大提升处理时效。
四是加强协调督办力度，及时满足群众诉求。积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，加快解决群众反映的低电压及停电问题，及时满足人民群众的合法诉求。我刚才也提到，我们的回访率是100%，群众的满意率也是比较高的。再次感谢您的提问。
