为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2018年10月能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2018年10月，浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息323件，环比减少14.55%，同比增加39.22%。
当月有效信息按类别分类，投诉3件，占有效信息的0.93%;举报1件，占有效信息的0.31%;咨询305件，占有效信息的94.43%;表扬、求助、建议等其他方面14件，占有效信息的4.33%。
按反映渠道分类，12398电话321件，电子邮件2件。
当月有效信息按行业分类，电力行业类259件，占80.19%;石油天然气行业类8件，占2.48%;新能源和可再生能源行业类26件，占8.05%;其他事项30件，占9.29%。3件投诉事项集中在电力行业的供电服务、电力安全等方面。
从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项分别来自丽水、宁波和金华地区。
二、投诉举报等受理情况
10月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共17件，其中投诉3件、举报1件，与供电服务有关的求助类工单13件;收到咨询工单8件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的3件投诉进行了受理，对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。
从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、成本价格和收费、新能源并网发电等问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
10月份办结投诉事项共2件，办结求助类工单13件;当月办结12398下派的咨询工单8件。
针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。
附件：2018年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(当月办结的属实及部分属实案例)
