1月29日，南方电网公司印发《应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作方案》，全力确保民生、重点用户用电。“疫情防控期间，我们要求各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出22项网上服务一键办理，保障客户足不出户实现业务办理。”南方电网公司市场部相关工作人员介绍道。
方案印发后，广东电网公司、深圳供电局等单位相继发布《新年电费相关业务公告》。根据公告，广东电网实行“欠费不停电”措施至2020年2月29日，且1月电费在2月期间不计算违约金。深圳供电局“欠费不停电”措施从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有效，对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不计算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司明确疫情防控期间，各省所辖服务区域内居民客户采取欠费不停电措施，广西电网公司对1月电费在2月29日前缴纳不计算违约金。
除确保民生用电外，南方电网公司各单位还根据省情建立应急机制，全力做好防疫有关重点用户的用电保障工作。
广东电网公司密切联系广东省政府，建立协同应急机制。随时掌握包括医院、医疗机构、重点物资生产单位、应急指挥机构在内的防疫重要场所与社会重点部位的供电保障需要，将全省定点收治医院纳入重点保供电范围，力求供电安全无虞。截至1月30日，广东电网公司共计有1.09万名保供电人员，330辆应急发电车和2047台发电机随时待命，确保发生任何紧急情况，都有充足的供电人员及设备及时到位。
广西电网公司，1月21日以来，密集发布实施一系列疫情防控通知、方案，明确各方面应对措施，制订疫情防控工作指引。广西电网公司将保障电网安全摆在突出位置，对涉及疫情防控的用电需求建立绿色通道快速响应，重点保障医疗机构、交通运输、防疫指挥机构等重要场所和重点区域，以及重要医疗物资生产企业的可靠供电。
云南电网公司做好应急物资、队伍准备，全面保障医疗等重要场所安全可靠供电，公司各级电力调度、生产运行、营销服务、信息网络、后勤保障等专业领域均制定专项防控方案，落实各项防护措施。在云南省16个地州所辖服务区域内开通“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，就近、就快、就熟解决用电问题。
贵州电网公司强化供电保障，加强内部防控。截至目前，贵州电网公司已对贵州省内疫情相关的252个医疗机构、防疫指挥机构和重要医疗物资生产企业制定了“一馆一册”保供电方案，108台发电车、875台发电机全部就位，随时提供必要的电力应急支援。
海南电网公司全力做好全省505家防疫重要场所和重点区域供电保障工作。海南电网公司相关工作人员介绍，海南电网公司已建立用电保障服务24小时响应机制，全力保障疫情防控指挥部和重点医院等场所的可靠供电，随时监控重点医院用电负荷变化，及时应对；以“一对一”联系人方式，主动为疫情防控医药研制及生产、医疗器械及相关物资生产与流通重点企业提供电力保障服务。“如果政府新建或指定的疫情防治医院、隔离留观酒店等场所，外部供电设施不能满足用电需求时，海南电网公司将全额投资建设供电设施。”该公司相关负责人介绍。
深圳供电局把保障电网安全放在当前电力安全工作更加突出位置。深圳供电局全力保障医院、地铁、火车站、机场、客运站、口岸(特别是对港口岸)、医疗用品制造企业、病毒检测实验室等重要场所供电。据统计，深圳供电局每天投入保供电人员1010人次、保供电车辆77车次、应急发电车4台次，安排27台应急发电车在各区待命。此外，该局组织对98座变电站、145回输配电线路开展特维特巡444次，对电缆通道、线行保护区内各类隐患排查30次，力保电网安全稳定运行。
南方电网还建议广大用户，如需要办理用电报装、查缴电费、停电报修等业务，可通过“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598支付宝生活号“南方电网”APP、网上营业厅等线上渠道办理，实现足不出户办电。如遇紧急情况，可致电24小时服务热线95598。
