近日，山东能源监管办印发《关于2023年上半年能源监管投诉举报处理情况的通报》，认真梳理分析上半年投诉举报处理情况，通报典型问题，并对下一阶段工作提出明确要求。

上半年，山东能源监管办认真贯彻国家能源局部署，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，立足监管职责，锚定群众所需，依法依规处理群众各类投诉举报事项，进一步提升了群众用能获得感、幸福感，全省投诉举报件数同比下降20%。

针对群众反映的投诉举报事项，山东能源监管办要求，各供电企业要进一步查找服务短板，堵塞服务管理漏洞，切实提高供电可靠性和优质服务水平;要坚持以人民为中心的服务理念，妥善解决群众反映的用能热点难点问题;要积极履职尽责，配合相关部门做好投诉举报处理工作;要坚持问题导向，严格落实监管机构工作要求。