闽监能稽查〔2015〕42号

各有关能源企业：

12398能源监管热线(以下简称12398热线)开通以来，在社会公众和能源企业的积极参与和大力支持下，福建能源监管办依法处理12398热线受理的投诉举报事项，积极化解矛盾纠纷，寓监管于服务之中，切实解决了一批关系群众切身利益的问题，对维护能源市场秩序，保护市场主体和能源消费者权益起到了积极有效的作用。根据国家能源局2014年第13号公告有关提高12398热线知晓度的工作要求，现就加强12398热线标识普及和宣传工作通知如下。

一、提高思想认识，自觉开展12398热线标识普及和宣传工作。

12398热线是联系人民群众的民生通道，是能源投资者、经营者、使用者依法维护自身合法权益的渠道。做好12398热线标识普及和宣传工作，使人民群众了解、熟悉12398热线，是能源企业提升管理和服务水平的一项重要工作，是能源企业应该履行的一项重要举措。各能源企业要从惠民为民、以人为本的高度，认真做好普及12398热线服务和宣传工作，依法经营，切实履行社会责任，确保人民群众安全用能、放心用能、满意用能。

二、认真履行职责，切实做好办公场所公布12398热线标识工作。

各能源企业应当在办公场所设置公布12398热线标识，该标识应当固定在办公公共场所的显著位置。12398热线标识具体样式、规格和要求请在国家能源局福建监管办公室门户网站12398热线专栏下载，具体地址：http://fjb.nea.gov.cn/12398.aspx。

三、加大宣传力度，主动开展12398热线宣传工作。

各能源企业要将12398热线介绍纳入用能知识服务内容，向社会进行普及。能源企业利用门户网站及其子网站、信息发布会、简报、公告等方式披露有关信息时，要同时对12398热线进行宣传和公告，自觉接受社会公众对披露信息的监督，提高企业自身公信力。

四、加强组织领导，切实落实普及12398热线工作责任。

各能源企业要切实加强组织领导，将普及12398热线标识服务和宣传工作作为一项重要内容，立即制定相应的工作方案和落实责任制度，明确任务分工，落实人员责任。相关工作措施和要求应当于2015年6月底前全部落实到位，我办将适时组织现场检查，对有关工作未落实到位的企业，予以通报批评。

联系人：国家能源局福建监管办公室稽查处 傅建钢

联系电话：0591-87028923

国家能源局福建监管办公室

2015年6月1日