深入贯彻落实习近平总书记关于民生工作的重要论述精神，践行以人民为中心的发展思想，聚焦党中央和国务院政府关心、与人民群众利益密切相关的能源领域民生问题，全面梳理剖析12398 热线投诉举报事宜，着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题，依法依规查处侵害人民群众合法权益的违法违规行为，不断健全群众诉求长效解决机制，促进能源市场的公平公正，不断满足人民群众日益增长的用能需求。