华北监能稽查〔2021〕66号

国网北京市电力公司：

为深入贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面落实《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）文件精神，我局决定对你公司开展重点监管。现将有关事项通知如下：

一、监管内容

（一）压减办电时间方面。加强公司内部管控，创新技术手段及管理模式，将实行“三零”服务的小微企业从报装申请到装表接电的全过程办电时间压减至25个工作日以内。

（二）优化办电流程方面。全面推广用户报装业务线上办理，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务，实现“三零”服务的小微企业用电报装2个环节。

（三）降低办电成本方面。用电报装容量160kW及以下符合“三零”服务政策的小微企业用户采取低压方式接入电网，实现用电报装“零投资”。

（四）信息公开方面。制定用电报装工作流程、办理环节、申请资料及服务标准和收费项目目录清单，及时优化调整并向社会公开；北京市价格主管部门制定或调整涉及终端用户用电价格的政策文件，要提前一个月向社会公布，提高电费透明度。

二、监管时间

2021年2 -3月份

三、监管方式

1.结合2020年“获得电力”综合监管整改落实情况“回头看”，通过现场查阅用户报装资料、走访用户等方式，全面核实用户报装时间、环节、费用等情况。

2.开展“三全”监管，抽取部分新报装用户进行全流程跟踪、全环节监督、全方位服务，对用户办电过程关键环节进行动态回访；通过受理、处理12398投诉举报等方式，加强日常监管。

3.在我局门户网站适时发布北京地区“获得电力”优质服务重点监管情况通报，同时线上开展问卷调查，实时听取群众意见建议，接受社会监督。

四、工作要求

你公司要认真梳理本单位落实发改能源规〔2020〕1479号文件精神情况，积极开展自查自纠，形成工作报告；现场检查和“三全”监管过程中如实提供有关文件、资料、账册，做好配合工作；强化宣传引导，通过门户网站、公众号和客户端等渠道向社会宣介提升“获得电力”优质服务水平的具体举措及工作进展，营造良好舆论氛围。

国家能源局华北监管局

2021年3月1日