5月21日,上海浦东供电公司自主研发的电力营销知识专家系统上线沪语识别功能,提升系统的智能化水平及“数智营业员”属地化服务能力。当客户说沪语时,系统可通过沪语识别功能迅速理解客户意图并生成相应回复或操作指令。除了辅助客户更加轻松地与系统互动、让客户享受智能化服务带来的便利,系统还成功上线“政策解读”模块,运用自然语言处理技术及大语言模型推理功能,实现“新规问答”“条文与案例”“练习自测”“知识地图”四大板块应用,为员工提供知识检索、智能问答、智能培训等服务,也可为员工技能培养提供支撑。
日期:2024-05-27 来源:国家电网报
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