为全面总结2024年浙江省电力用户投诉处理工作情况，进一步做好12398能源监管热线投诉举报处理工作，近日，浙江能源监管办在新时代“枫桥经验”发源地——诸暨市枫桥镇召开全省12398能源监管热线投诉举报处理办法宣贯会议。浙江能源监管办有关负责同志出席会议并讲话。国家能源局市场监管司稽查处有关同志应邀参会。

会议指出，要充分认识12398热线投诉举报处理工作的重要意义，提高政治站位，站稳人民立场，着力把握三个重点：一要把握实事求是、依法依规的投诉处理原则；二要依托浙江基层社会治理的四个平台疏导矛盾、化解矛盾、解决问题，把矛盾化解在基层；三要充分运用新时代“枫桥经验”创新投诉处理工作方法，梳理总结有效的经验做法，形成12398热线投诉处理工作的浙江经验。会议要求着重做好六个方面工作：一是要加强学习宣贯，夯实投诉处理工作基础；二是要完善制度机制，健全投诉处理工作体系；三是要充分借鉴新时代“枫桥经验”，提升投诉处理工作质效。四是要健全监督检查机制，加强投诉处理过程管控。五是要加强工作反馈衔接，形成投诉处理工作合力。六是加强信息化建设，深化投诉反映问题分析应用。

会上宣贯了新的12398热线投诉举报管理制度规定，通报了浙江省2024年12398投诉举报整体工作情况，各地市供电企业、增量配电企业代表汇报了2024年电力用户投诉处理工作情况，浙江省电力有限公司进行了表态发言。国网浙江省电力有限公司及其所属11家地市公司有关负责同志，各增量配电企业有关负责同志及相关工作人员参加了本次会议。